江南APP平台工行思南支行:适老化服务彰显“金融温度”
发布时间:2023-10-05
 江南APP平台工行思南支行:适老化服务彰显“金融温度”“太感谢你们了,大老远特意为我一个人跑过来办业务,你们服务线日,工行贵州铜仁思南支行工作人员携带便携式智能设备主动上门,在核实客户身份后,迅速为其办理密码重置业务。九十岁高龄的杨先生在成功办理业务后,连声向工行工作人员表示感谢。  为行动不便的老年群体提供贴心上门服务,是工行贵州铜仁思南支行深入贯彻落实“适老化”金融服务的一个缩影。近年来,

  江南APP平台工行思南支行:适老化服务彰显“金融温度”“太感谢你们了,大老远特意为我一个人跑过来办业务,你们服务线日,工行贵州铜仁思南支行工作人员携带便携式智能设备主动上门,在核实客户身份后,迅速为其办理密码重置业务。九十岁高龄的杨先生在成功办理业务后,连声向工行工作人员表示感谢。

  为行动不便的老年群体提供贴心上门服务,是工行贵州铜仁思南支行深入贯彻落实“适老化”金融服务的一个缩影。近年来,该行深入践行“金融为民”服务理念,全面提升“助老适老”服务水平,通过提升人文服务温度和优化智能服务体验并行,为老年群体提供便利贴心的金融服务。

  立足老年群众实际需求,该行在网点积极进行适老化硬件改造,增设无障碍通道和爱心座位,同时配置了放大镜、老花镜、急救箱等助老便利用品,并开设老年客户优先办理业务窗口和金融知识学习窗口,在减少老年客户排队等候时间的同时,向老年客户普及金融知识,将宣教服务与适老化有效结合,帮助老年客户提高风险防范意识,让其感受到有温度的金融服务江南APP官网。同时,为了切实解决山区老年人行动不便问题,结合农村地区交通不便实际,该行大力推动便携式智能机具的“适老化”改造,将传统的“等上门”被动服务变为“保姆式”主动上门服务,对于有特殊情况的老年客户,由工作人员携带便携式设备上门办理业务江南APP官网,切实解决偏远地区老年群体行动不便的问题。

  下一步,工行贵州铜仁思南支行将持续弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,积极开展适老化金融服务,切实提升老年到店客户的幸福感、获得感、安全感。(田佳佳)

江南APP平台工行思南支行:适老化服务彰显“金融温度”(图1)

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